Politique d’expédition
Chez h-abitat, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable, incluant une livraison efficace et transparente de vos commandes. Cette politique détaille nos procédures et conditions d'expédition.
**1. Zones de Livraison**
h-abitat propose actuellement la livraison en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@h-abitat.shop afin que nous puissions étudier la faisabilité et les conditions spécifiques.
**2. Délais de Traitement des Commandes**
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la validation de votre paiement. Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement prolongé. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté nos entrepôts.
**3. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et commencent à courir à partir de la date d'expédition de votre commande :
* **France Métropolitaine :** 3 à 8 jours ouvrables.
* **Union Européenne :** 6 à 8 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination finale et des éventuels retards imprévus (intempéries, problèmes douaniers, etc.) sur lesquels h-abitat n'a aucun contrôle.
**4. Frais de Livraison**
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés et de la destination. Ils sont affichés clairement lors du processus de commande, avant la confirmation de votre achat. h-abitat peut offrir la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant ; ce seuil sera explicitement indiqué sur le site et appliqué automatiquement à votre panier le cas échéant.
**5. Droits de Douane et Taxes**
Pour les livraisons éventuelles hors de l'Union Européenne (sur demande spécifique), des droits de douane, taxes à l'importation et autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. h-abitat n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en estimer le montant. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.
**6. Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur via le lien fourni.
**7. Réception de la Commande et Dommages**
À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur.
* **En cas de dommage visible :** (colis ouvert, déchiré, produits manquants ou endommagés), refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison (ex : "colis endommagé", "produit cassé"). Une simple mention "sous réserve de déballage" n'est pas suffisante.
* **Signalement :** Veuillez nous informer immédiatement de tout problème en nous contactant à contact@h-abitat.shop, dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires des dommages si possible. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais afin de trouver une solution appropriée.
**8. Adresses de Livraison Incorrectes ou Incomplètes**
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète lors de la passation de commande. h-abitat ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète.
En cas de retour du colis à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte ou non réclamée par le destinataire, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués. Le remboursement de la commande dans ce cas ne couvrira pas les frais d'expédition initiaux.
**9. Contact**
Pour toute question relative à votre commande, à cette politique d'expédition ou pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter :
* **Par e-mail :** contact@h-abitat.shop
**10. Mises à Jour de la Politique**
h-abitat se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment. Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur le site web.